Trí tuệ nhân tạo AI là gì?

Trí tuệ nhân tạo (AI) là một một lĩnh vực công nghệ có khả năng mô phỏng trí tuệ của con người được thực hiện qua máy móc, đặc biệt là máy tính, "học hỏi" và "suy nghĩ" giống như con người. AI có thể được áp dụng trong các hệ thống học máy (machine learning) để mô phỏng trí thông minh con người, giúp thực hiện những nhiệm vụ mà trước đây chỉ con người mới làm tốt hơn máy móc. Đồng thời, AI giúp máy tính có khả năng lập luận để giải quyết vấn đề, hiểu và giao tiếp thông qua ngôn ngữ tự nhiên, cũng như học hỏi, tự thích nghi với các tình huống mới.

Trí tuệ nhân tạo (AI) là một lĩnh vực trong khoa học máy tính có khả năng mô phỏng trí tuệ của con người

Các loại công nghệ AI hiện nay

Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đã phát triển mạnh mẽ và được ứng dụng đa dạng trong nhiều lĩnh vực, được phân chia ra nhiều loại, mang lại những khả năng đặc biệt và đóng góp to lớn vào các lĩnh vực khác nhau trong cuộc sống. Dưới đây là 4 loại công nghệ AI nổi bật:

●    Học máy – Machine Learning

Học máy là một phương pháp phân tích dữ liệu giúp tự động hóa việc xây dựng các mô hình phân tích. Thay vì lập trình cụ thể, hệ thống sẽ học từ dữ liệu, nhận diện mẫu và đưa ra quyết định. Học máy được ứng dụng trong các lĩnh vực như tài chính, chăm sóc sức khỏe, và hệ thống gợi ý trên các nền tảng thương mại điện tử.

Học máy là phương pháp phân tích dữ liệu làm tự động hóa khi xây dựng mô hình phân tích

●    Học sâu – Deep Learning

Học sâu - Deep Learning là một nhánh của học máy, loại công nghệ này sử dụng các mạng nơ-ron nhân tạo nhiều lớp để mô phỏng cách hoạt động của não người. Công nghệ này giúp máy tính thực hiện các nhiệm vụ như nhận diện hình ảnh, xử lý giọng nói, và dự đoán xu hướng. Các ứng dụng điển hình bao gồm xe tự lái, chatbot, và phân tích y tế.

Deep Learning sử dụng mạng nơ-ron nhân tạo nhiều lớp để mô phỏng cách hoạt động của não người

●    Xử lý ngôn ngữ tự nhiên – Natural Language Processing (NLP)

Xử lý ngôn ngữ tự nhiên hay Natural Language Processing (NLP) là một lĩnh vực của trí tuệ nhân tạo, giúp máy tính có thể tương tác với ngôn ngữ của con người. NLP có thể phân tích cảm xúc, dịch thuật tự động, làm việc như một trợ lý ảo giống Siri hay Google Assistant, góp phần trong việc cải thiện giao tiếp giữa con người và máy móc.

Xử lý ngôn ngữ tự nhiên có thể phân tích cảm xúc, dịch thuật tự động giúp cải thiện giao tiếp

●    Thị giác máy tính – Computer Vision

Thị giác máy tính giúp máy móc "nhìn" và hiểu thế giới hình ảnh thông qua các mô hình học sâu. Công nghệ này có khả năng nhận diện khuôn mặt, đọc biển số xe và thậm chí phân tích hành động trong video. Các ứng dụng phổ biến bao gồm an ninh, y tế, và sản xuất.

Thị giác máy tính giúp máy móc hiểu thế giới hình ảnh thông qua các mô hình học sâu

Lợi ích của trí tuệ nhân tạo đối với doanh nghiệp

Nhờ vào sự phát triển vượt bậc của trí tuệ nhân tạo (AI), con người được giúp ích rất nhiều trong mọi lĩnh vực. Dưới đây là 4 lợi ích nổi bật mà AI mang lại:

●    Tự động hóa thông minh

AI có thể làm tự động hóa các quy trình đơn giản, nâng cao hiệu quả xử lý các nhiệm vụ phức tạp. Ví dụ, các hệ thống xử lý hóa đơn dựa trên AI có thể tự động quét, phân loại, kiểm tra lỗi, thậm chí xử lý thanh toán mà không cần nhiều sự can thiệp từ con người. Do đó, tính tự động hóa của AI giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót trong quy trình vận hành.

●    Tăng năng suất

AI hỗ trợ nhân viên tiếp cận thông tin cần thiết một cách nhanh chóng và chính xác. Nhờ các công cụ tìm kiếm thông minh, nhân viên không còn phải mất thời gian tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn. Ví dụ, hãng hàng không Ryanair đã ứng dụng AI để cung cấp thông tin theo thời gian thực, nâng cao hiệu quả làm việc và sự hài lòng của nhân viên.

●    Giải quyết các vấn đề phức tạp

AI có khả năng phân tích lượng lớn dữ liệu và tìm ra các mẫu ẩn, giúp giải quyết những bài toán khó khăn như phát hiện gian lận, bảo trì thiết bị, tối ưu hóa quy trình. Cụ thể, AI có thể đề xuất lịch trình bảo trì máy móc dựa trên dữ liệu nhiệt độ, tốc độ và lịch sử sử dụng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể.

●    Tăng trải nghiệm khách hàng

Trí tuệ nhân tạo giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, từ việc đề xuất sản phẩm đến hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực. Các hệ thống AI như chatbot hay công cụ gợi ý hành trình đã giúp khách hàng có trải nghiệm mượt mà hơn, đồng thời giảm tải cho bộ phận hỗ trợ. Một ví dụ điển hình là Lonely Planet, họ ứng dụng AI để thiết kế hành trình du lịch cá nhân, giúp cắt giảm 80% chi phí tạo nội dung.

Ưu nhược điểm của trí tuệ nhân tạo

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang mở ra nhiều cơ hội phát triển đột phá cho doanh nghiệp và xã hội, nhưng đồng thời cũng đặt ra không ít thách thức cần phải cân nhắc.

●    Năng suất vượt trội: AI có khả năng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giúp giải phóng sức lao động của con người. Nó có thể xử lý một khối lượng thông tin khổng lồ và làm việc với tốc độ vượt trội, không bị ảnh hưởng bởi mệt mỏi hay cần nghỉ ngơi, hoạt động liên tục 24/7.

●    Độ chính xác cao: AI giúp hạn chế tối đa các sai sót do con người gây ra, nhờ vào khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định dựa trên thuật toán chính xác. Vì thế, AI giúp đạt được kết quả chính xác hơn, đặc biệt là trong những tình huống phức tạp.

●    Khả năng sáng tạo: Trí tuệ nhân tạo AI giúp con người trong nhiều lĩnh vực mang tính sáng tạo như nghệ thuật, âm nhạc, thiết kế, tìm ra những giải pháp đột phá và mới mẻ cho các vấn đề phức tạp, mở ra những hướng đi mới trong sáng tạo.

●    Cá nhân hóa trải nghiệm: Trí tuệ nhân tạo có thể dựa trên hành vi người tiêu dùng và từ đó cung cấp các dịch vụ và sản phẩm phù hợp cho khách hàng, góp phần làm nâng cao trải nghiệm cho khách hàng ở nhiều lĩnh vực khác nhau như mua sắm, giải trí, giáo dục.

●    Giải quyết bài toán toàn cầu: AI có thể ứng dụng trong các lĩnh vực quan trọng như y tế, môi trường và năng lượng, giúp giải quyết những thách thức toàn cầu như dự đoán rủi ro và phòng ngừa các thảm họa, phân tích dữ liệu lớn để đưa ra các giải pháp sáng tạo.

Bên cạnh những ưu điểm trên, AI cũng có những nhược điểm mà con người cần hiểu rõ và cân nhắc:

●    Phân biệt đối xử: AI có thể bị sai lệch nếu dữ liệu đầu vào không đủ khách quan hoặc mang định kiến, dẫn đến những quyết định không công bằng. Vì thế, AI có thể ảnh hưởng đến các nhóm người yếu thế trong xã hội, tạo ra sự phân biệt không mong muốn.

●    Vấn đề về đạo đức: Một trong những mối lo ngại lớn nhất là việc AI có thể vượt khỏi tầm kiểm soát của con người, đặc biệt là khi công nghệ này được sử dụng cho các mục đích xấu như phát triển vũ khí tự động hoặc thao túng thông tin. Do vậy, AI đòi hỏi cần có những quy định chặt chẽ để kiểm soát sự phát triển và ứng dụng của chúng.

AI có thể ứng dụng trong các lĩnh vực như y tế, môi trường và năng lượng, giúp giải quyết thách thức toàn cầu

Ứng dụng của trí tuệ nhân tạo trong đời sống

Trí tuệ nhân tạo AI được ứng dụng phổ biến trong nhiều lĩnh vực như:

Trong ngành vận tải

AI đã được ứng dụng mạnh mẽ trong các phương tiện tự lái, đặc biệt là xe ô tô. Công nghệ này giúp tối ưu hóa chi phí vận hành và giảm thiểu tai nạn giao thông. Một ví dụ điển hình là vào năm 2016, hãng Otto (thuộc Uber) đã vận chuyển thành công 50.000 lon bia bằng xe tự lái, giúp tiết kiệm chi phí và thời gian vận chuyển. Hệ thống xe tự lái kết nối với nhau qua Wifi để đưa ra các lộ trình tối ưu, dự đoán tương lai của ngành vận tải. Đồng thời, hệ thống giao thông thông minh (ITS), sử dụng nhận diện phương tiện và giám sát hành vi vi phạm giao thông làm nâng cao chất lượng cuộc sống của cư dân.

AI đã được ứng dụng mạnh mẽ trong các phương tiện tự lái như xe ô tô

Trong sản xuất

AI mang lại lợi ích đáng kể trong lĩnh vực sản xuất, chúng giúp tối ưu hóa quy trình sản xuất và hỗ trợ đưa ra quyết định thông minh trong việc lựa chọn các phương pháp, nguyên liệu sản xuất. Các hệ thống AI có khả năng phân tích và xử lý dữ liệu lớn, giúp các doanh nghiệp nâng cao năng suất và giảm thiểu lỗi trong sản xuất.

AI giúp tối ưu hóa quy trình sản xuất và hỗ trợ đưa ra quyết định thông minh

Trong y tế

Trí tuệ nhân tạo AI đã có những đóng góp quan trọng trong việc cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe. Các mô hình máy được sử dụng để phân tích dữ liệu y tế và hỗ trợ bác sĩ đưa ra chẩn đoán chính xác hơn. Một ứng dụng tiêu biểu là sử dụng AI trong việc phát triển thuốc và nghiên cứu y học, giúp giảm thiểu chi phí và thời gian nghiên cứu. Ngoài ra, AI còn được áp dụng trong việc quản lý hồ sơ y tế và cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa.

Trí tuệ nhân tạo đã đóng góp to lớn trong việc cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe con người

Trong giáo dục

AI đã tạo ra những thay đổi lớn trong giáo dục thông qua việc tự động hóa các quy trình như chấm điểm và dạy kèm. Các công cụ AI giúp theo dõi tiến độ học tập của học sinh, điều chỉnh phương pháp học phù hợp với nhu cầu cá nhân và hỗ trợ học sinh học mọi lúc, mọi nơi. Đồng thời, sự ra đời của các gia sư AI cũng mở ra cơ hội cho học sinh học theo tốc độ và chương trình riêng của mình.

AI giúp con người bằng việc tự động hóa các quy trình như chấm điểm và dạy kèm

Trong truyền thông và kinh doanh

Trí tuệ nhân tạo giúp các công ty tối ưu hóa quảng cáo và tiếp cận khách hàng mục tiêu chính xác hơn. AI phân tích dữ liệu về hành vi người dùng để đưa ra các quảng cáo phù hợp, từ đó nâng cao hiệu quả chiến lược marketing cho doanh nghiệp. Ngoài ra, AI còn giúp doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ như soạn thảo văn bản, thiết kế nội dung và quản lý dịch vụ khách hàng 24/7 qua chatbot.

Trí tuệ nhân tạo giúp các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quảng cáo và tiếp cận khách hàng mục tiêu chính xác hơn

Trong ngành dịch vụ

Trí tuệ nhân tạo AI trong ngành dịch vụ giúp phân tích hành vi sử dụng của khách hàng, từ đó cung cấp các giải pháp cá nhân hóa như gợi ý sản phẩm, điều chỉnh quy trình phục vụ, và nâng cao trải nghiệm người dùng. Các chức năng như chatbot thông minh và trợ lý ảo tích hợp AI giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng 24/7, giảm thời gian chờ đợi và tối ưu hóa chi phí vận hành.

Trong ngành dịch vụ, trí tuệ nhân tạo AI giúp phân tích hành vi sử dụng của khách hàng

Trong Công nghệ Thông tin và phát triển phần mềm

AI mang lại nhiều cải tiến vượt bậc trong ngành CNTT, cụ thể như công nghệ AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations) giúp dự đoán và ngăn ngừa sự cố hệ thống, đảm bảo tính ổn định và an toàn cho các nền tảng kỹ thuật số. Bên cạnh đó, AI còn có các công cụ hỗ trợ lập trình như GitHub Copilot và Tabnine giúp lập trình viên viết mã nhanh hơn, gợi ý các đoạn mã phù hợp với ngữ cảnh, qua đó nâng cao hiệu suất làm việc.

Trí tuệ nhân tạo mang lại nhiều cải tiến vượt bậc trong ngành Công nghệ Thông tin

Ứng dụng của AI trong ngành marketing - sáng tạo nội dung số

Tự động hóa sản xuất nội dung

Ngày nay, các doanh nghiệp có thể tận dụng AI trong nhiều lĩnh vực khác nhau như tối ưu SEO, quản lý mạng xã hội, soạn thảo email marketing,… Đối với những người làm marketing, AI trở thành một trợ thủ đắc lực. Trước áp lực phải liên tục đổi mới nội dung để bắt kịp xu hướng, AI giúp họ nhanh chóng điều chỉnh nội dung tiếp thị sao cho phù hợp với từng chiến lược cụ thể.

AI giúp doanh nghiệp tạo ra nội dung nhanh chóng

Mặc dù AI chưa thể thay thế hoàn toàn khả năng sáng tạo và tư duy của con người, nhưng nó hỗ trợ đáng kể trong việc rút ngắn thời gian làm việc và nâng cao năng suất. Đặc biệt, đây là giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp nhỏ, giúp họ tiết kiệm chi phí mà vẫn có nội dung chất lượng.

Một số công cụ AI hữu ích trong việc sáng tạo nội dung bao gồm ChatGPT, Google Bard AI, Copy AI, Smartwriter, Compose AI,…

Phân tích và dự đoán hành vi

 AI sẽ thu thập dữ liệu thông qua mã tracking và cookies để theo dõi cũng như phân tích nhu cầu của người dùng. Bằng cách dựa trên lịch sử tìm kiếm và thời gian tương tác trên các nền tảng, AI có thể xác định chính xác sở thích, hành vi và nhu cầu của từng khách hàng.

AI có thể xác định chính xác sở thích, hành vi và nhu cầu của từng khách hàng

Theo một nghiên cứu về Digital Marketing, AI có thể giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 50%. Nhờ khả năng phân tích dữ liệu chuyên sâu, AI trở thành công cụ quan trọng trong việc theo dõi hành vi người dùng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

Sáng tạo hình ảnh

Trí tuệ nhân tạo (AI) không chỉ hỗ trợ sáng tạo nội dung văn bản mà còn có thể phân tích và thiết kế hình ảnh, mở ra vô số cơ hội đột phá trong lĩnh vực marketing và thương mại điện tử.

Một trong những ứng dụng ấn tượng nhất của AI chính là khả năng nhận diện hình ảnh

Giờ đây, người dùng chỉ cần tải lên một bức ảnh sản phẩm, hệ thống sẽ ngay lập tức quét và tìm kiếm những mặt hàng tương tự trên website, giúp họ tiếp cận chính xác sản phẩm mong muốn một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn bao giờ hết.

Một số công cụ AI có thể hỗ trợ việc tìm kiếm và thiết kế hình ảnh nổi bật như Google Lens, Midjourney, StockAI,…

Hỗ trợ nhận dạng văn bản và giọng nói

Tìm kiếm bằng giọng nói ngày càng trở thành một xu hướng phổ biến và được dự báo sẽ phát triển mạnh mẽ hơn trong thời gian tới. Hiện tại, nhiều công cụ AI hỗ trợ chuyển giọng nói thành văn bản với độ chính xác ấn tượng, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp áp dụng Voice SEO hiệu quả. Một số công cụ nổi bật bao gồm Google Gboard, Google Docs, Voice Text, Laban Key và đặc biệt là công cụ Speech to Text do Viettel AI phát triển, nổi bật với độ chính xác cao và khả năng xử lý tiếng Việt tối ưu.

Viettel AI - Dịch vụ chuyển đổi giọng nói thành văn bản

Việc tận dụng AI nhận diện giọng nói không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu nội dung marketing, mà còn tạo ra những phương thức tiếp cận khách hàng hiện đại, nâng cao hiệu suất tiếp thị trong kỷ nguyên số.

Chatbot và trợ lý ảo trong marketing

Chatbot đã trở thành một trong những ứng dụng AI quan trọng trong marketing, giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách tự động và hiệu quả. Được phát triển dựa trên công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chatbot có khả năng hỗ trợ giải đáp thắc mắc, chăm sóc khách hàng nhanh chóng và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, công cụ này còn giúp tự động phản hồi các câu hỏi thường gặp, giảm tải áp lực cho đội ngũ chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa quy trình tương tác.

Chatbot là một trong những ứng dụng AI quan trọng trong marketing

Kết: Sau khi tìm hiểu qua bài viết, có thể thấy rằng trí tuệ nhân tạo (AI) là một công nghệ đã và đang được ứng dụng đa dạng trong mọi lĩnh vực của đời sống cũng như trong ứng dụng AI trong marketing, đi kèm với đó là những thách thức cần vượt qua. Viettel AI mong rằng bài viết trên giúp bạn hiểu rõ về AI và áp dụng hiệu quả.

Thông tin liên hệ:

●    Hotline: +84 98 1900 911

●    Email: viettelai@viettel.com.vn

●    Địa chỉ:

○    Hà Nội: Toà nhà Bộ Kế hoạch và Đầu tư – Số 7 Đường Tôn Thất Thuyết, Khu đô thị mới quận Cầu Giấy, Hà Nội

○    HCM: Tầng 23, Tòa nhà Viettel Complex, 285 Cách Mạng Tháng Tám, phường 12, quận 10, TPHCM

●    Website: https://viettelai.vn/