Chuyển đổi AI chỉ hiệu quả khi xuất phát từ chính năng lực nội tại của tổ chức

Đó là điểm nhấn của hội thảo “Unlocking AI Roadmap: From Insight to Impact” do Viettel AI tổ chức tại Hà Nội vừa qua. Sự kiện đã mang đến một góc nhìn toàn diện về cách AI đang định hình lại hoạt động vận hành và hỗ trợ lãnh đạo ra quyết định trong kỷ nguyên số. Các diễn giả không chỉ cập nhật xu hướng công nghệ toàn cầu mà còn làm rõ lộ trình áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào thực tiễn tại Việt Nam, đặc biệt trong các lĩnh vực như quản trị doanh nghiệp và dịch vụ công.

Cần một khung chuyển đổi AI tinh gọn, dễ hiểu, dễ áp dụng cho doanh nghiệp Việt Nam

Những gì đã và đang diễn ra trên thế giới cho thấy AI không còn là câu chuyện của tương lai, mà đã trở thành yếu tố cốt lõi trong chiến lược phát triển của các tổ chức. Ông Hoàng Hưng Hải, Giám đốc Sản phẩm, Qualcomm Việt Nam nhấn mạnh: “AI đang thực sự định hình lại cách thế giới vận hành. Các tổ chức toàn cầu đang chuyển dịch nhanh chóng để tích hợp công nghệ này vào mọi hoạt động thực tế”. Ông Hải cho biết, hiện có tới 87% doanh nghiệp trên toàn cầu đã triển khai AI vào vận hành hoặc dịch vụ. Số lượng thiết bị tích hợp AI cũng đã vượt mốc 4 tỷ trong năm 2023, dự kiến sẽ tăng lên 8,4 tỷ vào giai đoạn 2024-2025.

Điều này cho thấy AI không còn là lựa chọn mà đã trở thành nền tảng chiến lược. Nhưng với doanh nghiệp Việt Nam, thách thức nằm ở cách tiếp cận: làm sao để không bị mắc kẹt giữa các mô hình toàn cầu khi điều kiện thực tế rất khác biệt.

Tại hội thảo, bà Vũ Thị Hạnh, Chuyên gia Tư vấn giải pháp của Viettel AI, đã chỉ ra một thực tế đáng lưu ý. Chiếm gần 98% tổng số doanh nghiệp đang hoạt động tại Việt Nam, nhóm doanh nghiệp vừa và nhỏ đang gặp nhiều khó khăn, thách thức khi ứng dụng AI trong doanh nghiệp của mình: nguồn lực hạn chế, dữ liệu phân tán và chưa có năng lực chuyên biệt về AI. Trong khi các doanh nghiệp lớn thường lựa chọn các khung trưởng thành AI theo tiêu chuẩn quốc tế hoặc các tổ chức tư vấn lớn, và học hỏi theo các câu chuyện thành công trên thế giới, thì doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn khá loay hoay tìm câu trả lời cho vấn đề: chuyển đổi từ đâu, theo lộ trình nào?

Bà Vũ Thị Hạnh, Chuyên gia giải pháp AI, Viettel AI, chia sẻ về lộ trình triển khai AI tại các doanh nghiệp Việt

Chuyên gia Viettel AI nhấn mạnh rằng để chuyển đổi thông minh toàn diện, phải bắt đầu từ chuyển đổi số. Trước tiên, doanh nghiệp cần tiếp cận các lĩnh vực quan trọng trong quá trình chuyển đổi số như: quản trị và lưu trữ dữ liệu, xây dựng hồ dữ liệu (datalake)/kho dữ liệu (data warehouse), tự động hóa quy trình (RPA), xây dựng phần mềm nghiệp vụ trong quản trị doanh nghiệp (ERP, CRM…). Dựa trên các nền tảng đó, các ứng dụng AI trong quản trị, kinh doanh hay trong các nghiệp vụ ngành dọc như viễn thông, bán lẻ, vận tải, y tế… sẽ có thể được triển khai đồng bộ.

Để hỗ trợ doanh nghiệp Việt từng bước tiếp cận và ứng dụng AI một cách hiệu quả, bà Vũ Thị Hạnh đề cập tới việc nghiên cứu, phát triển một khung chuyển đổi AI tinh gọn, dễ hiểu, dễ áp dụng, nhưng vẫn đầy đủ các tiêu chí đánh giá phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam. Bao gồm sáu trụ cột và bốn cấp độ, cùng bộ tiêu chí đánh mức độ trưởng thành AI, bộ khung đề xuất này đã được nghiên cứu kỹ lưỡng, học hỏi và kế thừa từ các bộ khung trên thế giới, đồng thời lựa chọn, tinh gọn lại các tiêu chí cốt lõi, phù hợp hơn với doanh nghiệp Việt Nam. Khung chuyển đổi này cũng đi kèm với một “hướng dẫn sử dụng”, là một kế hoạch hành động cụ thể, dẫn dắt doanh nghiệp thực hiện từng bước, theo đuổi mục tiêu cuối cùng nhằm đạt được kết quả toàn diện và bền vững.

Cơ quan nhà nước cũng cần lộ trình trưởng thành AI

Bên cạnh doanh nghiệp, Viettel AI cũng xây dựng một lộ trình chuyển đổi thông minh dành riêng cho khu vực hành chính công. Theo ông Nguyễn Trung Kiên, Chuyên gia Tư vấn giải pháp của Viettel AI, việc triển khai AI trong khu vực hành chính công không nên áp dụng máy móc các mô hình khung phổ biến dành cho doanh nghiệp hay thị trường phát triển. Các cơ quan nhà nước cần một lộ trình riêng, phù hợp với đặc thù tổ chức, năng lực vận hành và giai đoạn trưởng thành số hiện tại.

Dựa trên kinh nghiệm triển khai thực tế tại nhiều bộ, ngành và địa phương, ông Kiên giới thiệu mô hình trưởng thành AI gồm sáu trụ cột: chiến lược, con người, dữ liệu, quy trình, công nghệ và đạo đức, đi kèm năm cấp độ phát triển từ lập kế hoạch, thử nghiệm, ổn định, mở rộng đến chuyển đổi. Lộ trình này giúp cơ quan xác định rõ điểm xuất phát, triển khai AI theo từng bước cụ thể, từ nâng cao nhận thức, chuẩn hóa quy trình, liên thông dữ liệu cho đến tích hợp công nghệ tiên tiến và vận hành dựa trên ra quyết định thông minh.

Hệ thống quản trị thực thi Thành phố Hồ Chí Minh trên nền tảng số là một trong những giải pháp chuyển đổi số hiệu quả trong khu vực công do Viettel triển khai

Trên thực tế, Viettel AI đã triển khai nhiều giải pháp chuyển đổi AI cho doanh nghiệp cũng như các tổ chức chính phủ, mang lại hiệu quả vượt trội. Ví dụ, nền tảng Viettel IPA giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình như phê duyệt hồ sơ, tổng hợp dữ liệu, phản hồi khách hàng - những điểm nghẽn phổ biến và dễ cải thiện bằng AI. Trong lĩnh vực hành chính công, hệ thống báo cáo trực tuyến ngành Thông tin và Truyền thông đã số hóa toàn diện quá trình tổng hợp báo cáo, cho phép “nhập một lần - dùng nhiều lần”, đảm bảo dữ liệu minh bạch và kịp thời.

Khép lại hội thảo, ông Hoàng Ngọc Dương, Phó Giám đốc Viettel AI, khẳng định AI không chỉ là một cuộc đua công nghệ mà là hành trình chuyển mình về tư duy và năng lực vận hành. Trong hành trình đó, Viettel AI xác định mình không chỉ là đơn vị cung cấp giải pháp mà là đối tác đồng hành toàn diện, từ chiến lược, công nghệ đến chuyển giao năng lực. “Chúng tôi hiểu rằng không phải doanh nghiệp nào cũng sẵn sàng 100%. Nhưng nếu có lộ trình đúng, mục tiêu rõ ràng và đối tác hỗ trợ phù hợp thì bất kỳ tổ chức nào cũng có thể làm chủ AI theo cách riêng của mình”, ông Dương nhấn mạnh.

Viettel AI là đơn vị trực thuộc Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel), tiên phong làm chủ và phát triển các sản phẩm, dịch vụ thuộc lĩnh vực AI, Big Data, Robotics và Digital Twin. Hiện nay, hệ sinh thái Viettel AI bao gồm nhiều dòng sản phẩm có chất lượng dẫn đầu tại Việt Nam, được nhiều tổ chức, doanh nghiệp lớn trong nước và quốc tế tin tưởng sử dụng.