Callbot: Định nghĩa và Ứng dụng

Callbot là gì?

Callbot là tổng đài tư vấn viên ảo, được trang bị khả năng giao tiếp tự nhiên với khách hàng. Có thể hiểu, callbot là công cụ biết nói, thay thế tổng đài viên trong một số trường hợp.

Đặc biệt, callbot có khả năng “đàm thoại” 24/7, không bị giới hạn số cuộc gọi đồng thời. Nhờ đó, công việc chăm sóc khách hàng có thể diễn ra liên tục, không bị ngắt quãng.

         Callbot tương tự như một tổng đài viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

Ứng dụng của Callbot trong thời đại công nghệ số.

Callbot ngày càng trở nên phổ biến trong nhiều lĩnh vực, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Một số ứng dụng chính của Callbot như:

Chăm sóc khách hàng:

-        Trả lời các câu hỏi thường gặp: Callbot có thể trả lời nhanh chóng và chính xác các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, giờ làm việc, v.v.

-        Hỗ trợ đặt hàng, thanh toán: Giúp khách hàng đặt hàng, thanh toán một cách thuận tiện và nhanh chóng.

-        Theo dõi đơn hàng: Cung cấp thông tin về tình trạng đơn hàng, lịch sử mua hàng.

-        Thu thập thông tin khách hàng: Tự động thu thập thông tin từ khách hàng để phục vụ cho các hoạt động tiếp thị và bán hàng.

Marketing và bán hàng:

-        Tiếp thị qua điện thoại: Tự động thực hiện các cuộc gọi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới đến khách hàng tiềm năng.

-        Khảo sát khách hàng: Thực hiện các cuộc khảo sát để thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng.

-        Nhắc nhở cuộc hẹn: Nhắc nhở khách hàng về các cuộc hẹn đã đặt.

-        Chào mừng khách hàng mới: Chào mừng và tư vấn cho khách hàng mới.

Hỗ trợ nội bộ:

-        Đặt lịch hẹn: Tự động đặt lịch hẹn cho các cuộc họp, cuộc gọi nội bộ.

-        Quản lý thông tin nhân viên: Cập nhật thông tin nhân viên, quản lý thời gian làm việc.

-        Hỗ trợ IT: Giải đáp các thắc mắc về hệ thống, phần mềm.

Callbot ngày càng phổ biến nhờ tính ứng dụng đa dạng.

Callbot từ Viettel AI - Giải pháp Tự động Hóa Cuộc Gọi từ Viettel AI

Viettel AI là Trung tâm Dịch vụ Dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo Viettel (Viettel AI) . Trong đó, Callbot - nền tảng trợ lý ảo - được xây dựng nhằm giải quyết nhu cầu tìm kiếm, tra cứu thông tin, truyền thông, tối ưu và tự động quy trình vận hành của doanh nghiệp, đặc biệt trong nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.

Callbot từ Viettel AI giúp nâng cao năng suất giao tiếp với khả năng xử lý 200 lần so với nhân viên thông thường và tỷ lệ hài lòng của khách hàng lên tới 96%, theo công bố của Viettel AI.

Các tính năng nổi bật của Callbot từ Viettel AI như:

-        Xử lý ngôn ngữ tự nhiên: Callbot của Viettel AI có khả năng nhận diện ý định trong câu hỏi của khách hàng nhờ sử dụng mô hình học máy.

-        Xử lý tiếng nói: Cho phép hệ thống chuyển đổi từ voice sang text hoặc ngược lại với độ chính xác cao. Đặc biệt, Callbot của Viettel AI hỗ trợ tốt cả 2 giọng đọc miền Bắc và miền Nam.

-        Quản lý kịch bản: Callbot của Viettel AI có khả năng tự tạo kịch bản trò chuyện chuyên sâu với khách hàng hoặc tạo từ những kịch bản mẫu,... cho phép chọn tốc độ và giọng nói.

-        Quản lý thông tin, dữ liệu: trợ lý ảo này cho phép quản lý, xuất/nhập danh sách các thực thể theo loại lên hệ thống

-        Quản lý cuộc gọi: Thống kê tất cả các cuộc gọi; cho phép tìm kiếm cuộc gọi đã đánh giá chưa đánh giá , các cuộc gọi callback; Export danh sách cuộc gọi

-        Quản lý người dùng: Cho phép tạo và quản lý các tài khoản sử dụng Platform và phân quyền linh hoạt tương ứng với vai trò của tài khoản.

-        Thống kê báo cáo: Báo cáo chiến dịch gọi; Báo cáo chất lượng cuộc gọi bot; Báo cáo chi tiết các cuộc gọi; Có khả năng mở rộng tiêu chí báo cáo

Callbot Viettel AI - trợ lý ảo giúp giải quyết các vấn đề chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp

Lợi ích của Callbot của Viettel AI trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

Callbot của Viettel AI, với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), mang đến nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Tự động hóa các hệ thống tổng đài tư vấn, giảm thiểu nhân lực và chi phí

-        Giảm thiểu nhân lực: Callbot có thể xử lý một lượng lớn cuộc gọi đến, tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, giảm tải đáng kể công việc cho nhân viên tổng đài.

-        Hoạt động 24/7: Callbot hoạt động liên tục, không nghỉ ngơi, đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ mọi lúc mọi nơi.

-        Tiết kiệm chi phí vận hành: Giảm chi phí thuê nhân viên, đào tạo và quản lý nhân sự.

Làm việc trực tiếp 24/7, nâng cao trải nghiệm khách hàng

Với hiệu suất làm việc ổn định suốt 24/7, Callbot hoạt động không ngừng nghỉ, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Nhờ đó, khách hàng không còn phải chờ đợi, trải nghiệm dịch vụ được nâng cao đáng kể, góp phần tăng cường sự tin tưởng và gắn bó với thương hiệu

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Hệ thống IVR (Interactive Voice Response - hệ thống trả lời tự động bằng giọng nói) truyền thống thường gây ra nhiều khó khăn cho khách hàng bởi giao diện phức tạp và thiếu tính cá nhân. Điều này khiến nhiều người cảm thấy không hài lòng và dễ dàng từ bỏ thương hiệu. Thực tế, một báo cáo năm 2018 cho thấy hơn 80% khách hàng sẵn sàng chấm dứt quan hệ với doanh nghiệp sau một trải nghiệm IVR tiêu cực.

Nhưng callbot của Viettel AI với khả năng nhận diện ý định nâng cao có thể cung cấp những phản hồi chính xác, đáp ứng đúng mong đợi của người dùng. Nhờ giọng nói tự nhiên và luồng hội thoại linh hoạt, các tương tác với callbot mang đến cảm giác như đang trò chuyện với một người thật.

Thu thập dữ liệu  

Callbot không chỉ là một công cụ hỗ trợ mà còn là một người bạn đồng hành đắc lực trong việc thấu hiểu khách hàng. Qua mỗi cuộc tương tác, Callbot không ngừng học hỏi và cải tiến, cung cấp những câu trả lời ngày càng chính xác và phù hợp với từng khách hàng. Dữ liệu thu thập được từ các cuộc gọi trở thành nguồn thông tin quý giá, giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt và nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện.

Callbot của Viettel AI mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp

Hướng dẫn sử dụng Callbot của Viettel AI hiệu quả

 Callbot của Viettel AI là một công cụ mạnh mẽ giúp tự động hóa các cuộc gọi, nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng. Để sử dụng hiệu quả công cụ này, bạn có thể tham khảo hướng dẫn chi tiết dưới đây:

Xác định mục đích sử dụng:

Khi xây dựng một callbot, việc xác định rõ các nhiệm vụ mà nó sẽ thực hiện là vô cùng quan trọng. Dù là gọi đi, gọi đến, chăm sóc khách hàng hay hỗ trợ bán hàng, một callbot được thiết kế phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả tối ưu.

Xác định tệp khách hàng mục tiêu

Xác định rõ đối tượng khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng các cuộc hội thoại chân thật, gần gũi hơn. Bằng cách tùy chỉnh nội dung, giọng điệu và phong cách tương tác, doanh nghiệp không chỉ tạo được ấn tượng tốt mà còn tăng khả năng thuyết phục khách hàng.

Lựa chọn công nghệ hỗ trợ

Bên cạnh những tính năng cơ bản, Callbot Viettel AI còn được trang bị các công nghệ hiện đại như sinh trắc học giọng nói hay phân tích cảm xúc, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định chính xác hơn khi lựa chọn giải pháp callbot phù hợp với nhu cầu cụ thể của mình

Xây dựng kịch bản cho callbot

Để đạt hiệu quả theo đúng mục đích kinh doanh của doanh nghiệp, doanh nghiệp cần xây dựng kịch bản cơ bản để các Callbot của Viettel AI có định hướng cuộc trò chuyện chính xác nhất.

Cài đặt và thử nghiệm

Trước khi đưa vào triển khai thực tế, doanh nghiệp có thể thử nghiệm trợ lý ảo Callbot của Viettel AI trong một thời gian ngắn. Quá trình này sẽ giúp hạn chế những sai sót, tối ưu tính năng và cải thiện kịch bản chăm sóc khách hàng của Callbot.

Theo dõi, đánh giá và tối ưu

Dựa trên tính năng thống kê, báo cáo của Callbot từ Viettel AI, doanh nghiệp có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của Callbot. Từ đó, đưa ra những kịch bản chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

Trên đây là những thông tin cơ bản về những lợi ích, ứng dụng và cách sử dụng Callbot từ Viettel AI hiệu quả. Hy vọng bài viết sẽ cung cấp những thông tin hữu ích nhất cho bạn!