Voicebot là gì?

Voicebot là một dạng chatbot nâng cao, sử dụng giọng nói thay vì văn bản để tương tác với khách hàng. Nhờ công nghệ AI, Voicebot có thể nhận diện giọng nói, hiểu ý nghĩa câu hỏi và trả lời một cách tự nhiên, giống như khi chúng ta nói chuyện với nhau hàng ngày

Với khả năng ưu việt, voicebot được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau như trung tâm cuộc gọi, ứng dụng di động và nền tảng nhắn tin.

Voicebot tiên tiến của Viettel AI có thể giao tiếp với khách hàng

Lợi ích của Voicebot đối với doanh nghiệp

 Sở hữu khả năng tương tác với người dùng thông qua giọng nói, Voicebot mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và người dùng

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng:

Voicebot có khả năng nhận diện khách hàng qua giọng nói hoặc số điện thoại, từ đó cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa.

Ngoài ra, Voicebot có thể điều chỉnh cách giao tiếp phù hợp với từng khách hàng, tạo cảm giác thân thiện và gần gũi.

Thu thập dữ liệu khách hàng:

Qua các cuộc tương tác, Voicebot có thể thu thập dữ liệu về hành vi, sở thích của khách hàng, giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Dữ liệu thu thập được giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

Tăng hiệu quả hoạt động:

Voicebot giúp tự động hóa nhiều quy trình, giảm thiểu sai sót và tăng năng suất làm việc.

Hơn thế nữa, nhờ khả năng làm việc 24/7, Voicebot giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự và vận hành.

Tích hợp với các ứng dụng khác

Voicebot tích hợp liền mạch với các công nghệ hỗ trợ khách hàng như quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) hoặc cơ sở kiến thức.

Tự động hóa dịch vụ khách hàng:

Voicebot có thể xử lý các câu hỏi thường gặp, đặt hàng, đặt lịch hẹn, giúp giảm tải đáng kể công việc cho nhân viên tổng đài. Khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp bất cứ lúc nào, kể cả ngoài giờ làm việc.

Voicebot mang lại nhiều lợi ích to lớn cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Ứng dụng VoiceBot cho các hoạt động trong vận hành của doanh nghiệp

Voicebot, với khả năng tương tác bằng giọng nói, đã trở thành một công cụ hữu ích trong việc tối ưu hóa các hoạt động vận hành của doanh nghiệp. Dưới đây là một số ứng dụng điển hình:

Dịch vụ khách hàng:

-        Tổng đài tự động: Voicebot có thể tiếp nhận cuộc gọi, trả lời các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn khách hàng, giảm tải công việc cho nhân viên tổng đài.

-        Hỗ trợ khách hàng trực tuyến: Voicebot có thể được tích hợp vào các nền tảng nhắn tin, website để hỗ trợ khách hàng 24/7.

-        Cá nhân hóa trải nghiệm: Voicebot có thể nhận diện khách hàng qua giọng nói hoặc thông tin cá nhân, từ đó cung cấp các dịch vụ phù hợp.

Voicebot giúp nâng cấp trải nghiệm của khách hàng

Quản lý nhân sự:

-        Hỗ trợ tuyển dụng: Voicebot có thể được sử dụng để sắp xếp lịch phỏng vấn, gửi thông báo tuyển dụng, trả lời các câu hỏi của ứng viên.

-        Quản lý thời gian: Voicebot có thể giúp nhân viên chấm công, xin nghỉ phép, theo dõi tiến độ công việc.

-        Đào tạo nhân viên: Voicebot có thể cung cấp các bài học, tài liệu đào tạo, trả lời các câu hỏi của nhân viên.

Voicebot giúp doanh nghiệp quản lý nhân sự

Marketing và bán hàng:

-        Tiếp thị qua điện thoại: Voicebot có thể thực hiện các cuộc gọi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, gửi lời mời tham gia sự kiện.

-        Hỗ trợ bán hàng: Voicebot có thể giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm, so sánh sản phẩm, đặt hàng.

-        Thu thập thông tin khách hàng: Voicebot có thể thực hiện các cuộc khảo sát, thu thập ý kiến của khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

Voicebot hỗ trợ marketing và bán hàng cho doanh nghiệp

Quản lý chuỗi cung ứng:

-        Theo dõi đơn hàng: Voicebot có thể giúp theo dõi đơn hàng, thông báo tình trạng giao hàng.

-        Quản lý kho: Voicebot có thể hỗ trợ nhân viên kho kiểm kê hàng hóa, nhập xuất hàng.

Voicebot hỗ trợ quản lý chuỗi cung ứng

Viettel AI - Công cụ tạo Voicebot Chuyên Nghiệp

Viettel AI là Trung tâm Dịch vụ Dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo Viettel (Viettel AI) . Trong đó, Voicebot được xây dựng nhằm giải quyết nhu cầu tìm kiếm, tra cứu thông tin, truyền thông, tối ưu và tự động quy trình vận hành của doanh nghiệp, đặc biệt trong nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.

Voicebot từ Viettel AI giúp nâng cao năng suất giao tiếp với khả năng xử lý 200 lần so với nhân viên thông thường và tỷ lệ hài lòng của khách hàng lên tới 96%, theo công bố của Viettel AI.

Các tính năng nổi bật của Voicebot từ Viettel AI như:

-        Xử lý ngôn ngữ tự nhiên: Voicebot của Viettel AI có khả năng nhận diện ý định trong câu hỏi của khách hàng nhờ sử dụng mô hình học máy.

-        Xử lý tiếng nói: Cho phép hệ thống chuyển đổi từ voice sang text hoặc ngược lại với độ chính xác cao. Đặc biệt, Voicebot của Viettel AI hỗ trợ tốt cả 2 giọng đọc miền Bắc và miền Nam.

-        Quản lý kịch bản: Voicebot của Viettel AI có khả năng tự tạo kịch bản trò chuyện chuyên sâu với khách hàng hoặc tạo từ những kịch bản mẫu,... cho phép chọn tốc độ và giọng nói.

-        Quản lý thông tin, dữ liệu: trợ lý ảo này cho phép quản lý, xuất/nhập danh sách các thực thể theo loại lên hệ thống

-        Quản lý cuộc gọi: Thống kê tất cả các cuộc gọi; cho phép tìm kiếm cuộc gọi đã đánh giá chưa đánh giá , các cuộc gọi callback; Export danh sách cuộc gọi

-        Quản lý người dùng: Cho phép tạo và quản lý các tài khoản sử dụng Platform và phân quyền linh hoạt tương ứng với vai trò của tài khoản.

-        Thống kê báo cáo: Báo cáo chiến dịch gọi; Báo cáo chất lượng cuộc gọi bot; Báo cáo chi tiết các cuộc gọi; Có khả năng mở rộng tiêu chí báo cáo

Voicebot của Viettel AI - trợ lý ảo giúp giải quyết các vấn đề chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp

Trên đây là những thông tin cơ bản về Voicebot nói chúng và Voicebot do Viettel AI phát triển nói riêng. Để trải nghiệm dụng vụ Voicebot của Viettel AI, khách hàng vui lòng truy cập Viettel AI để được hưởng những ưu đãi mới nhất của Viettel AI.