Viettel AI Platform Director: Agentic AI begins to replace repetitive office work - tirelessly and efficiently

The Data Center & Cloud Infrastructure Summit (DCCI Summit) 2025, organized by Viettel IDC, recently took place in Hanoi under the theme “Green Technology - Green Future”. The event brought together leading technology experts and business executives from both Vietnam and abroad to discuss emerging tech trends such as Artificial Intelligence (AI), the Internet of Things (IoT), cloud computing, and green data centers.

In a dedicated session on AI, Mr. Le Dang Ngoc, Director of Viettel AI’s Artificial Intelligence Platform, delivered a presentation titled “Agentic AI for Intelligent Process Automation (IPA).” 

He opened by highlighting a common challenge among Vietnamese enterprises: a heavy reliance on manual tasks that often leads to delays, overload, and a high margin of error. According to Mr. Ngoc, businesses today are struggling with fragmented data, poor integration, and high operating costs. Large corporations, in particular, face difficulties managing hundreds of disconnected applications, making timely decision-making extremely challenging.

Mr. Le Dang Ngoc, Director of Artificial Intelligence Platform, Viettel AI

Mr. Ngoc introduced the concept of Agentic AI, also known as “digital staff”, which has the ability to learn from data and make autonomous decisions. This represents a significant leap forward in applying AI to business processes, enhancing operational efficiency and minimizing errors. IPA is the ideal solution to address these issues, automating tasks that require speed and precision beyond human capabilities.

“With IPA, businesses don’t need to expand their workforce to operate more accurately and efficiently” Mr.Ngoc emphasized. According to a McKinsey report, IPA not only boosts productivity but also helps organizations save 20-35% in annual operating costs, reduces process execution time by 50–60%, and delivers a triple-digit return on investment (ROI).

Globally, an increasing number of companies are adopting IPA to tackle data fragmentation, lower costs, and accelerate decision-making. Grand View Research forecasts that the global IPA market will reach USD 14.55 billion in 2024, with an expected compound annual growth rate (CAGR) of 22.6% through 2030, underscoring the surging demand for large-scale process optimization.

While AI opens up many opportunities, Mr.Ngoc also pointed out major challenges in deploying Agentic AI in Vietnam. These include limited access to localized Vietnamese data, high infrastructure costs, a shortage of skilled professionals, and unresolved legal frameworks, particularly regarding AI’s ability to make autonomous decisions in compliance with current regulations.

To address these issues, the Viettel IPA solution - developed in-house by Viettel AI - is seen as the “missing piece” in helping businesses optimize operations in the digital age. This comprehensive solution integrates Workflow Automation with AI Agents to streamline processes and improve productivity. Viettel IPA can handle large workloads with high precision, minimize errors, reduce operational costs, and significantly enhance customer experience through fast and consistent responses.

Thanks to its flexible deployment across domains such as human resources, finance, customer service, and logistics, the solution can support specific tasks like payroll processing, attendance tracking, inventory management, payment processing, and customer inquiry handling. To illustrate this, Mr. Ngoc concluded his presentation with a live demo showing how the technology could completely automate the role of a recruitment officer – from candidate communication and CV filtering to sending emails and scheduling interviews.

In the digital transformation journey of modern enterprises, automation not only accelerates operations but also unlocks entirely new approaches. With strategic investment, technological mastery, and a visionary mindset, Viettel AI is not just offering a solution, it is building a smart operational platform where humans and technology work in synergy to create sustainable value in the digital era.

Viettel AI is a subsidiary of Viettel Group, pioneering in mastering and developing products and services in the fields of AI, Big Data, Robotics, and Digital Twin. Its AI ecosystem includes multiple product lines that lead the market in Vietnam and are trusted by both domestic and international organizations and enterprises.